Pièces généralement demandées
- Confirmation de commande (numéro et date).
- Preuve de reception du produit (date de livraison).
- Copie de la demande de retractation envoyee au vendeur.
documio.fr / consommation / retractation-achat-en-ligne-14-jours
Générateur de rétractation achat en ligne sous 14 jours
Modèle de lettre pour exercer le droit de rétractation après un achat en ligne et demander un remboursement.
Catégorie : Consommation 11 champs 11 champs obligatoires PDF local instantané
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Nom et prenom du client*
Adresse du client*
Nom du vendeur*
Adresse du vendeur*
Numéro de commande*
Date de commande*
Date de reception du produit*
Modalite de retour prevue*
Mode de remboursement demande*
Ville de signature*
Date de la lettre*
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Génération de l’aperçu...
[Nom et prenom du client] [Adresse du client] À l’attention de : [Nom du vendeur] [Adresse du vendeur] Objet : Exercice du droit de retractation - commande [Numéro de commande] Madame, Monsieur, Je vous informe exercer mon droit de retractation concernant la commande [Numéro de commande], passee le [Date de commande] et recue le [Date de reception du produit], conformement au délai legal de retractation applicable aux ventes a distance. Je vous prie de m’indiquer la procedure de retour. Le produit sera retourne selon la modalite suivante : [Modalite de retour prevue]. Je vous demande de proceder au remboursement selon la modalite suivante : remboursement sur le moyen de paiement initial. Je vous remercie de me confirmer la prise en compte de cette retractation par ecrit. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Fait a [Ville de signature], le [Date de la lettre]. Signature : [Nom et prenom du client]
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[Nom et prenom du client] [Adresse du client] À l’attention de : [Nom du vendeur] [Adresse du vendeur] Objet : Exercice du droit de retractation - commande [Numéro de commande] Madame, Monsieur, Je vous informe exercer mon droit de retractation concernant la commande [Numéro de commande], passee le [Date de commande] et recue le [Date de reception du produit], conformement au délai legal de retractation applicable aux ventes a distance. Je vous prie de m’indiquer la procedure de retour. Le produit sera retourne selon la modalite suivante : [Modalite de retour prevue]. Je vous demande de proceder au remboursement selon la modalite suivante : remboursement sur le moyen de paiement initial. Je vous remercie de me confirmer la prise en compte de cette retractation par ecrit. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Fait a [Ville de signature], le [Date de la lettre]. Signature : [Nom et prenom du client]
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Avertissement
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Avant utilisation, vérifiez les informations saisies et assurez-vous que le document est adapté à votre situation et aux exigences de l’organisme destinataire.
Consultez aussi nos CGU, nos mentions légales et notre politique de confidentialité.
Documents utiles pour exercer la retractation
Ces pièces facilitent la preuve du délai et le suivi du remboursement.
Selon votre situation
- Preuve de dépôt du colis retour avec suivi.
- Conditions generales de vente mentionnant les modalites de retour.
Pièces utiles en complément
- Photos du produit avant retour pour état de reference.
- Historique des echanges avec le service client.
Guide
La retractation permet d’annuler un achat en ligne dans le délai legal applicable aux ventes a distance. Un courrier clair, avec les bonnes references de commande, simplifie le retour du produit et le remboursement.
Verifier que vous etes dans le délai
Avant d’envoyer la lettre, controlez la date de reception du produit. C’est souvent le point de depart du délai legal de retractation.
Conservez une preuve de cette date (suivi transporteur, email de livraison, bon de remise). Elle est utile si le vendeur discute la recevabilite de la demande.
Agir rapidement limite les risques de litige sur les dates.
- Identifier la date exacte de reception.
- Envoyer la demande dans le délai applicable.
- Conserver les preuves de dates et d envoi.
- Verifier les modalites de retour indiquees par le vendeur.
Rediger une retractation complete
Le courrier doit mentionner le numéro de commande, la date d achat et la date de reception. Ces references evitent les erreurs de traitement.
Indiquez que vous exercez le droit de retractation et demandez la procedure de retour. Vous pouvez aussi preciser la modalite de remboursement attendue.
Une formulation simple, administrative et factuelle est la plus efficace.
- Numéro de commande et dates cles.
- Declaration explicite de retractation.
- Demande de procedure de retour.
- Demande de remboursement claire.
- Date, lieu et signature.
Suivre le retour et le remboursement
Apres envoi de la lettre, conservez les preuves de dépôt et de transport du colis retour. Elles permettent de prouver votre diligence.
Surveillez la confirmation du vendeur et la date effective du remboursement. En cas de retard, relancez par ecrit en rappelant vos references.
Un suivi documente permet de cloturer rapidement la demarche ou, si necessaire, de poursuivre le traitement du litige.
- Garder la preuve de retour colis.
- Archiver les confirmations recues.
- Relancer par ecrit en cas de retard.
- Conserver le dossier jusqu au remboursement final.
Points de vigilance avant de renvoyer le produit
Avant le retour, verifiez les consignes communiquees par le vendeur: etiquette, adresse, delai de depot et eventuel emballage demande. Respecter cette procedure limite les contestations sur la bonne reception du colis.
Photographier le produit et son emballage juste avant envoi peut aussi etre utile, surtout si l article est fragile ou s il existe un risque de discussion sur son etat.
Conservez enfin le recu de depot et le numero de suivi dans le meme dossier que la lettre de retractation. Ce reflexe simplifie toute relance si le remboursement tarde ou si le vendeur affirme ne rien avoir recu.
- Verifier l adresse et la methode de retour.
- Prendre des photos du produit avant envoi.
- Noter le numero de suivi du colis.
- Regrouper lettre, depot et retour dans un seul dossier.
FAQ
Réponses rapides pour utiliser ce modèle sans erreur.
A partir de quand court le délai de 14 jours ?
Le délai commence en general a compter de la reception du produit par le consommateur.
Faut-il justifier le motif de retractation ?
Non. Le droit de retractation peut etre exerce sans avoir a motiver la decision, dans le délai applicable.
Le vendeur doit-il confirmer la retractation ?
Oui, une confirmation ecrite est recommandee pour securiser la suite (retour et remboursement).
Que conserver pour prouver la demarche ?
Conservez la lettre, la preuve d envoi, la preuve de retour et les references de remboursement.
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